Puede conocer el estado de su pedido a través de su cuenta. A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido.

• Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ej. una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedidos fraudulentos.
•  Procesado: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de su pedido está en marcha.
• Completado: Al menos un paquete de su pedido ha sido enviado desde nuestra central y este ha sido entregado al cliente.
• Reembolsado: todo el pedido o una parte ha sido reembolsado.
• Cancelado: su pedido ha sido anulado

Para realizar su primera compra, es muy fácil, una vez en la página del producto deseado, tiene que:

• Hacer clic en "Añadir al carrito" y elegir la opción "Pagar Mi Pedido"
• En la página siguiente, "Detalles del pedido", hacer clic en "Pagar"
• Si no tiene cuenta, elija la opción "Crea una cuenta" y rellene todos los datos, acepte los términos y condiciones y haga clic en "OK"
• En el paso siguiente, tiene que rellenar los datos que faltan en "Datos", "Dirección de facturación" y hacer clic en "Guardar"
• Una vez haya comprobado sus datos, acepte los términos y condiciones y elija el medio de pago que le conviene
• Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirá un e-mail de confirmación de su pedido; si es por Transferencia, recibirá un e-mail con las instrucciones de pago

Puede realizar el cambio desde su panel de administración antes de realizar una compra. 

• Si usted ya realizó una compra comuníquese a nuestro servicio de atención a clientes

• Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndose en contacto con el transportista.

Cuando realice un pedido, ya no es posible:

• Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos)

• Cambiar el modo de pago

• Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).

• Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y haga un nuevo.

• En general hay un plazo de tiempo entre la expedición del pedido y la activación del seguimiento en su cuenta. El seguimiento será activado cuando el paquete sea escaneado por el transportista.

• Si el estado de su pedido es "enviado" y, pasadas 24 horas, el seguimiento no está activado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Si ha olvidado su contraseña, haz clic en "Identificarse".

• Haga clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?"  e introduce su dirección de correo electrónico.

• Si persisten los problemas póngase en contacto con atención a clientes

Hay varias razones por las que su pago puede ser rechazado:

• No hay suficiente dinero en su cuenta.

• Está haciendo un pedido desde un país donde no entregamos.

• Su dirección IP podría ser sospechosa

• Su tarjeta de crédito no está configurada para la compra en línea. Póngase en contacto con su banco para obtener más información

El estado "en espera de confirmación" puede significar:

• Si ha pagado mediante transferencia bancaria, significa que todavía no hemos recibido el pago.

• La transacción mediante tarjeta bancaria todavía está en curso. Sin embargo, nuestro equipo de validación podría ponerse en contacto con usted para verificar la autenticidad del pedido. El pedido no será confirmado hasta que el equipo de validación lo acepte.

Si el pedido está "en espera de confirmación" por un periodo inusualmente largo, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tenemos varias opciones para que elijas las mejores opciones. Los métodos de pago para Evoclean son:

• PayPal sin costo adicional

• Pago con tarjeta de crédito y débito

• Medios de pago en efectivo

• Transferencia bancaria 

Ingrese a su perfil en nuestro sitio web dando clic en "Iniciar sesión", proporcione su correo electrónico y contraseña. Una vez que esté dentro verifique el estado de su pedido pendiente, en curso, enviado, reembolso o cancelado.

Recuerde que el número de su pedido se lo enviamos a su correo electrónico junto con el resumen de su pedido.

Si su pedido aún no ha sido entregado por nosotros, por favor escribanos vía WhatsApp e indíquenos el número de su pedido para que le demos el estatus de su compra.

Consulta nuestra política de devoluciones o escríbanos vía WhatsApp, con gusto le daremos una respuesta..

3 días a partir de que fue entregado.

Si tu producto llegó con algún defecto, por favor, escríbenos vía WhatsApp y con gusto te diremos cómo puedes aplicar las políticas de devolución.

Tenemos listas para ti, una matriz y tres sucursales:

Para nosotros lo más importante es que reciba la mejor atención, escríbanos vía WhatsApp, correo electrónico o llámenos vía telefónica y con gusto resolveremos sus dudas.

En Evoclean tenemos diversos métodos de pago para que tú elijas la opción que se adecué a tus necesidades, así garantizamos que tu compra nosotros sea la mejor experiencia.

• PayPal sin costo adicional

• Pago con tarjeta de crédito y débito

• Medios de pago en efectivo

• Transferencia bancaria

En caso de que nuestra tienda en línea cuente con meses sin intereses recuerde que solo podrá pagar con tarjeta bancaria de crédito, además debe consultar las condiciones y promociones vigentes.

Si tiene dudas sobre cómo pagar, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico, será un gusto ayudarle.

Para que estés seguro que tu compra es segura con nosotros, contamos con el certificado SSL (Capa de Sockets Seguros) para que protejamos todos tus datos que nos proporcionas, así puedes validar la identidad de nuestro sitio web (www.evoclean.com.mx), además toda tu información está segura.

También contamos con Aviso de Privacidad, te invitamos a consultarlo.